Política de juego responsable en Casino Ansenuza

1. Introducción

El presente documento establece la Política de Juego Responsable aplicable a Casino Ansenuza, sala de juegos integrada al complejo Ansenuza Hotel, Casino & Spa, ubicado en Miramar, provincia de Córdoba, Argentina. Esta política define compromisos, procedimientos y medidas de protección destinados a prevenir el juego problemático y a mantener un entorno de entretenimiento seguro y controlado.

Casino Ansenuza opera como establecimiento presencial de juegos de azar bajo la normativa provincial vigente en Córdoba. La presente política se fundamenta en el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y en la adopción de prácticas orientadas a la protección de los visitantes.

2. Alcance y aplicación

2.1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica exclusivamente a la sala de juegos físicos de Casino Ansenuza, situada en Av. José Manuel de la Sota (lado oeste), Miramar, Córdoba. No se prestan servicios de juego en línea ni se operan plataformas digitales bajo esta marca.

2.2. Usuarios alcanzados

Todas las personas que accedan a la sala de juegos quedan sujetas a las disposiciones de esta política, independientemente de su condición de huéspedes del hotel o de visitantes externos.

3. Restricciones de acceso

3.1. Edad mínima

El acceso a la sala de juegos está prohibido a menores de 18 años, conforme a la legislación argentina vigente. El personal de seguridad y de recepción verifica la identidad y edad de los visitantes mediante documento oficial válido (DNI, pasaporte o cédula de identidad).

3.2. Verificación de identidad

La sala de juegos se reserva el derecho de solicitar documentación de identidad en cualquier momento. El ingreso puede ser denegado a quienes no acrediten su identidad o mayoría de edad de forma fehaciente.

3.3. Personas autoexcluidas

No se permite el acceso a personas inscriptas en registros de autoexclusión provinciales o nacionales. Se realizan verificaciones periódicas de estos registros y se aplican controles de acceso para impedir el ingreso de personas autoexcluidas.

4. Medidas de prevención y protección

4.1. Información visible

En lugares visibles de la sala de juegos se exhibe información relativa a:

• Riesgos asociados al juego de azar
• Señales de advertencia de juego problemático
• Recursos de ayuda disponibles (líneas telefónicas, centros de asistencia)
• Procedimientos de autoexclusión

4.2. Capacitación del personal

El personal recibe formación periódica para identificar comportamientos indicativos de juego problemático y aplicar, cuando corresponda, los protocolos de intervención temprana establecidos.

4.3. Prohibición de crédito

No se otorga crédito, préstamos ni adelantos de dinero a los visitantes para participar en actividades de juego. Todas las apuestas deben realizarse con fondos propios del jugador.

4.4. Ausencia de cajeros automáticos en sala

No se instalan cajeros automáticos dentro de la sala de juegos, a fin de no facilitar el acceso inmediato a efectivo durante la actividad de juego.

5. Autoexclusión

5.1. Derecho a autoexclusión

Cualquier persona puede solicitar su autoexclusión voluntaria de Casino Ansenuza. La autoexclusión implica la prohibición de acceso a la sala de juegos por el período solicitado.

5.2. Procedimiento

Las solicitudes de autoexclusión deben presentarse personalmente en la recepción del casino o mediante comunicación escrita dirigida a [email protected]. La persona solicitante debe completar el formulario específico y aportar copia de su documento de identidad.

5.3. Períodos

Los períodos de autoexclusión disponibles son:

• Seis meses (mínimo)
• Un año
• Tres años
• Indefinido

Una vez formalizada la autoexclusión, el período no puede reducirse ni revocarse de forma anticipada.

5.4. Efectos

Durante el período de autoexclusión, la persona no podrá ingresar a la sala de juegos. El personal de seguridad aplicará controles para impedir el acceso. Los fondos depositados o premios pendientes serán devueltos conforme al procedimiento establecido en cada caso.

6. Recursos de ayuda

6.1. Información y orientación

Se pone a disposición información sobre recursos especializados en ludopatía y juego problemático, incluyendo:

• Centros de atención en la provincia de Córdoba
• Líneas telefónicas de ayuda nacionales y provinciales
• Grupos de apoyo y programas de tratamiento

6.2. Derivación

El personal está autorizado a orientar a visitantes que manifiesten preocupación por su conducta de juego hacia servicios profesionales de asistencia.

7. Obligaciones del visitante

7.1. Veracidad de la información

El visitante debe proporcionar información veraz y actualizada al momento de acreditar su identidad o completar formularios de autoexclusión.

7.2. Cumplimiento de normas

El visitante debe respetar las normas internas de la sala de juegos, las indicaciones del personal y las disposiciones de esta política.

7.3. Responsabilidad personal

Cada visitante es responsable de sus decisiones de juego, del control de su tiempo y de los montos que destina a esta actividad. Casino Ansenuza no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de decisiones individuales de juego.

8. Compromisos de la sala de juegos

8.1. Cumplimiento normativo

Se cumple con la totalidad de las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a la operación de casinos en la provincia de Córdoba, incluyendo las relativas al juego responsable y a la protección de jugadores.

8.2. Transparencia

La presente política se mantiene disponible para consulta de cualquier visitante. Puede solicitarse copia impresa en la recepción del casino.

8.3. Actualización

Esta política se revisa y actualiza periódicamente para incorporar mejoras en los procedimientos de protección y adecuarse a eventuales cambios normativos.

9. Contacto

Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información adicional sobre la Política de Juego Responsable, los visitantes pueden dirigirse a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +54 9 3548 63-0634
• Dirección: Av. José Manuel de la Sota (lado oeste), Miramar, Córdoba, Argentina

La atención presencial está disponible en la recepción del casino las 24 horas.

10. Modificaciones

Casino Ansenuza se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en las instalaciones y en los canales oficiales. Es responsabilidad del visitante mantenerse informado sobre la versión vigente de esta política.